Politique d'annulation
Dernière mise à jour : 14/11/2024
Applicabilité de la politique : cette politique s'applique à la France.
À Soie Mode, nous comprenons que parfois les plans changent. Si vous devez annuler une commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter les détails ci-dessous pour comprendre notre processus d'annulation.
Fenêtre d'annulation de commande
Délai : les commandes peuvent être annulées dans les 2 heures suivant leur passation. Passé ce délai, les commandes entreront immédiatement en phase de traitement et les annulations ne seront plus possibles.
Comment annuler : Pour demander une annulation, veuillez nous contacter au support@soiemode.com avec votre numéro de commande et une demande d'annulation dans les plus brefs délais. Nous confirmerons si votre demande d'annulation a abouti.
Annulations après expédition
Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne sommes plus en mesure de l'annuler. Cependant, vous pourrez toujours bénéficier d'un retour une fois que vous aurez reçu l'article. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre Politique de retours et de remboursements.
Remboursements pour les commandes annulées
Si votre demande d'annulation est approuvée :
Méthode de remboursement : les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement d'origine.
Délai de traitement : Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Articles non annulables
Certains articles peuvent ne pas être éligibles à l'annulation, notamment :
Produits personnalisés ou personnalisés : Une fois la commande d'un article personnalisé passée, elle ne peut pas être annulée.
Modifications de votre commande
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande (par exemple taille, couleur), veuillez nous contacter dans le même délai d'annulation. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, même si les modifications peuvent être limitées en fonction du statut de votre commande.
Contactez-nous
Pour toute question ou assistance concernant les annulations, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous :
Adresse email: support@soiemode.com
Horaires d'ouverture :
- Du lundi au samedi : de 8h00 à 18h00, dimanche : fermé
Veuillez noter qu'en raison de la forte demande, la réponse de l'assistance par courrier électronique peut prendre jusqu'à 24 heures, merci de votre compréhension.